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搬不上樓的東西不能強(qiáng)搬除非客戶寫下保證書-深圳搬家公司

發(fā)布日期:2017-05-21 14:01:17

搬不上樓的東西不能強(qiáng)搬除非客戶寫下保證書-深圳搬家公司


  

深圳搬家公司,今天給大家講述的就是(搬不上樓的東西不能強(qiáng)搬除非客戶寫下保證

書)—深圳宏運(yùn)螞蟻搬遷有限公司

搬家?guī)煾档墓ぷ骶褪墙o客戶搬東西上下樓,然后再按照客戶的意見擺放放到具體位置,這個(gè)看起來很簡(jiǎn)單的工作有時(shí)候也會(huì)遇到一些不能解決的問題,如要搬的物品太大太沉或是要進(jìn)去的空間過于狹小,一些大件物品根本就轉(zhuǎn)不了身,這種情況下就不能強(qiáng)行再搬,否則就有可能出現(xiàn)物品損傷或是把墻面損傷的情況,這時(shí)候搬家?guī)煾稻蛻?yīng)該跟客戶說明情況。如果客戶非要師傅搬上去那就要跟客戶再另外簽一份協(xié)議了,對(duì)可能出現(xiàn)的損壞師傅是不承擔(dān)責(zé)任的。

這里比如我們搬家公司的師傅就遇上了這樣的事情。 今天中午,客戶于老板從上海定的一批高檔紅木家具到貨了,需要從小區(qū)門口搬到家里的復(fù)式樓上面。于老板原以為這些家具不是很重,但憑自己的力量是絕對(duì)搬不上去的,更何況是搬到七樓后還要把一大部分家具搬到復(fù)式樓上面。于是老板就在網(wǎng)站找來了一家搬家公司給他搬,那些搬家?guī)煾颠B一個(gè)柜子都沒有搬上去就要加錢,說老板這柜子實(shí)在是太沉了,要四個(gè)人才能抬得動(dòng)。要加的費(fèi)用是原來價(jià)格的三倍還不止,老板當(dāng)即拒絕了,還讓他們走了。后來通過朋友介紹聯(lián)系上我們,在接單的時(shí)候我們的客服人員詳細(xì)的問了一下老板那邊的情況后給出了一個(gè)報(bào)價(jià),并派出了六個(gè)在搬運(yùn)大件物品方面有經(jīng)驗(yàn)的搬家?guī)煾档接诶习迥抢?,到現(xiàn)場(chǎng)后師傅看了一下搬運(yùn)的環(huán)境,從樓下搬到七樓還是很好走的,樓梯還比較寬和比較緩。但是那八個(gè)柜子很重,師傅試了一下每個(gè)有三百多斤,要是想搬到復(fù)式樓里面就很困難,因?yàn)閺?fù)制樓的樓梯只有六十五公分寬,上樓還有一個(gè)拐角,而柜子有六十公分寬,如果要強(qiáng)行搬上去的話只有兩種結(jié)果,要么柜子的油漆被擦壞,要么新刷好的墻被刮壞。老板讓師傅把車上的柜子先搬上去,然后再想辦法。大小一共十二件貨,但搬上樓師傅用了三個(gè)小時(shí),因?yàn)榭紤]到柜子都是紅木的,而且價(jià)格不菲,在搬運(yùn)的時(shí)候師傅是萬分小心的,每一個(gè)柜子還用帶去毛毯包好再搬,還因?yàn)楣褡又卦诎徇\(yùn)前師傅把柜子的柜門拆下來,里面的抽屜和隔板都拿下來了,這樣就可以減少差不多一百斤的重量,一個(gè)抽屜就有三十多斤重,要是整體搬那是非常難的。十幾件貨搬上來后老板說有八件大件的柜子是要搬上去的,而剩下的四件小的就放在樓下。師傅再一次把自己的擔(dān)心跟老板說了,但老板還是固執(zhí)己見的要搬上去,還要師傅保證柜子和墻面都不能出現(xiàn)刮傷。老板的要求師傅不敢答應(yīng),這次帶隊(duì)搬家的謝師傅還拿出卷尺帶著老板重新把上樓的樓梯量一遍,并把可能出現(xiàn)擦碰的地方也告訴了于老板。老板說這些柜子是當(dāng)初在裝修的時(shí)候就預(yù)訂的,還是按每一個(gè)房間里面訂的,所以必須放到樓上,自己當(dāng)初以為柜子是到這邊來組裝的,沒想到是整個(gè)的。老板讓工人想想辦法,看看還有其它的辦法上去沒有。我們公司的師傅老李也在和另外幾個(gè)師傅商量,看用什么辦法上去,師傅還抬一個(gè)柜子當(dāng)場(chǎng)試驗(yàn)一下,結(jié)果是可以搬上去,但不是柜子的油漆被擦壞就是墻面被破壞掉。師傅就把意見給于老板說了,讓于老板最后來定奪,于老板在跟他老婆商量之后決定犧牲墻面,柜子還是要抬上去。在正式搬之前搬家?guī)煾道侠钜诶习鍖懸环輩f(xié)議,要注明“搬上去的柜子是客戶強(qiáng)行要搬上樓的,由于樓道過于狹小有可能出現(xiàn)擦碰,在搬運(yùn)的過程中有可能出現(xiàn)的損傷搬家?guī)煾凳遣荒苡胸?zé)任的,但搬家?guī)煾狄欢ㄒσ愿暗陌?rdquo;。簽這份協(xié)議為了就是怕在搬完后扯皮。師傅的擔(dān)心于老板也理解,還親自起草了這份協(xié)議。 兩個(gè)多小時(shí)后這八個(gè)柜子搬上去了,還擺放在于老板指定的地方,但樓梯轉(zhuǎn)角的地方被擦的很厲害,需要重新補(bǔ)灰后重新刷,而柜子也有幾個(gè)地方在樓梯轉(zhuǎn)角的地方還是有一點(diǎn)刮花油漆,好在家具公司的師傅說這是可以修補(bǔ)的,這個(gè)問題不大,因?yàn)楣褡拥哪举|(zhì)沒有受到傷害。雖然有一點(diǎn)擦傷,但于老板的要求還是達(dá)到了,再加上有一點(diǎn)的損傷是可修復(fù)的,于老板還是很高興的,師傅走的時(shí)候趙老板在門口逐一的跟每一個(gè)工人握手道謝。 也許很多看到這篇文章的人認(rèn)為我們要客戶寫一份保證書純粹是多此一舉,但我不這樣看,我們的師傅也不會(huì)因?yàn)榭蛻粢呀?jīng)寫了保證書就可以放心大膽的搬,有點(diǎn)擦碰也不用擔(dān)心。相反我們的師傅一樣會(huì)盡全力的給客戶搬好。我們是不會(huì)隨便向客戶作出承諾的,一旦我們承諾了就一定要高標(biāo)準(zhǔn)的去做到,讓客戶滿意,這也是我們?yōu)槭裁丛诎峒沂袌?chǎng)里信譽(yù)好的重要原因

 

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